Lieber Zuschauer, dieser Untertitel wurde automatisch generiert von Trint und dementsprechend (sehr) fehlerhaft. Wenn du kannst, hilf uns bitte gute Untertitel zu erstellen: https://c3subtitles.de/talk/1190 Danke!
Okay, mit ein bisschen Hilfe aus dem
Publikum sind wir jetzt wunderbar bereit
für den nächsten Vortrag
von Celia.
Sie hat in Zürich
gerade Kommunikationswissenschaft und
Biologie studiert und
ihr Studium jetzt mit einer Masterarbeit
zum Thema Chatbots abgeschlossen.
Und was sie da so gelernt hat und
erforscht hat, stellt sie uns jetzt vor.
Ein Applaus für Sie, bitte.
Ja, dann möchte ich ganz herzlich
zu meinem Vortrag begrüßen, ich glaube,
ich hatte ihn noch nie so ein riesen
Publikum. Also falls ich mich so das ein
oder andere mal etwas verhaspelte,
seht es mir doch bitte nach.
Ich hoffe, ich kann es durch den Inhalt
dann wieder wettmachen, dass er denkt
Okay, war vielleicht doch nicht so
schlimm. Ja genau.
Ich möchte euch heute
etwas über Chatbots sagen.
Tut mir auch leid, dass diese Wand so
strahlt. Für ausgebrannte Augen übernehme
ich jetzt keine Garantie.
Genau. Mein Vortrag heißt Chatbots
im Servicebereich und der Untertitel ist
aus den Tagen gepaart Pink Dildos.
Und vielleicht habt ihr euch schon
gefragt Woher kommt jetzt dieser
Untertitel? Aber das werde im Verlauf des
Vortrags dann noch sehen.
Genau.
Äh, was ein Chatbot ist, das
wissen wahrscheinlich die meisten von
euch für diejenigen, die jetzt darüber
noch nicht gestolpert sind.
Chatbots, das sind eigentlich
Computerprogramme, mit denen man sich
unterhalten kann, wie mit einem Menschen
eigentlich auch.
Man kann sich vorstellen, dass es ein
Roboter, mit dem man sich unterhält
über Chat, nur dass der Roboter nicht
physisch physisch existiert in den
meisten Fällen, sondern nur
als Computerprogramm.
Also ich kann schreiben Hallo, der
Typekit der Erkenntnis sucht sich
dann eine passende Antwort in seinem
Register raus und stellt sie mir dann
wieder zu. Und so geht das Spielchen dann
eigentlich immer weiter.
Chatbots gibt es schon relativ lange.
Der erste Chatbot da hieß Eliza von
Joseph Weizenbaum.
Den kennen vielleicht einige von euch und
seitdem hat sich das total
weiterentwickelt und immer schneller
immer mehr. So wie bei den meisten
Technik Sachen auch.
Und jetzt denkt man sich Wozu brauche ich
denn diese Chatbots überhaupt?
Und es gibt ungefähr
eine Million Möglichkeiten.
Wozu ist Chatbots gibt?
Also das ist jetzt hier nur mal so eine
grobe Übersicht.
Es gibt welche, mit denen kann man
einkaufen, es gibt welche, mit denen kann
man sich einfach lustig unterhalten.
Es gibt welche, mit denen kann man seine
Fitness irgendwie tracken.
Es gibt welche, mit denen kann ich
Nachrichten abrufen.
Es gibt welche, mit denen kann ich
Restaurants aussuchen.
Ich kann Reisen damit buchen.
Ganz viele Dinge, die es da gibt.
Und ja, für uns Nerds
ist das natürlich gut, weil dann müssen
wir keinen Kontakt mit so einem Menschen
haben, wenn wir irgendwas wollen.
Das ist ja eigentlich sozusagen die
Traumvorstellung eines jeden.
Aber wahrscheinlich haben manche von euch
auch schon den die Erfahrung gemacht.
Irgendwie klappt das manchmal nicht
so, der versteht mich nicht, der labert
irgendeinen Käse, irgendeinen Mist.
Und meine Kollegen und ich, die Katarina,
die heute leider nicht da sein kann, mit
der habe ich die Masterarbeit gemacht und
wir haben gesagt Hey, sind diese Chatbots
eigentlich gut?
Können die was sie versprechen?
Oder sind die eigentlich alle nur rechter
Müll?
Und wir haben uns dann auch damit
beschäftigt, worauf ich leider nicht so
sehr eingehen kann.
Ob die Chatbots von Kunden
überhaupt angenommen werden, ob die
die zufriedenstellen können oder auch
nicht.
Und genau diese
erste Forschungsfrage.
Da haben wir eine Inhaltsanalyse von
existierenden Chatbots gemacht, vor allem
von Service Chatbots.
Auf die haben wir uns fokussiert.
Also nicht die, mit denen man sich
köstlich unterhalten kann, sondern die
fühlen für Shopping, für solche
Dinge.
Genau.
Und ja, um diese Chatbots zu untersuchen,
mussten wir erst mal eine Stichprobe von
diesen Chatbots ziehen.
Weil was will man untersuchen, wenn man
kein Material hatte?
Und für jeden, der irgendwann Chatbots
untersuchen will lasst es.
Es ist ein pain in the ass.
Also diese Stichprobe zu ziehen, das
war wirklich furchtbar.
Also da habe ich so viele schlaflose
Nächte gehabt, weil wir wissen
ja, Mutter Internet, die ändert sich
ständig, so etwas verschwindet, etwas
kommt wieder. Also es ist richtig,
richtig nervig.
Und es gibt auch kein zentrales Register,
wo jetzt alle Chatbots irgendwie
drin sind. Dies so gibt.
Es gibt mehrere davon und sie werden
so schnell und aktuell.
Das ist so, du siehst
einen Chatbots zum Beispiel und dann
im Verzeichnis. Du rufst den auf und sagt
Ja, einem könnte an der ganzen
Improvement, also den gäbe es, aber
den kann ich gerade nicht aufrufen, weil
er verbessert wird.
Irgendwann ist es dann meistens so, dass
es irgendwann heißt, wenn man noch mal
die Kontaktaufnahme probiert.
Diese Person ist verfügbar, also der
Zeitpunkt ist ganz raus.
Das ist dann blöd, wenn du ihn eigentlich
schon deine Stichprobe drin hast und den
untersuchen wolltest.
Also das ist dann so super.
Danke für nichts.
Genau, was auch manchmal passiert ist,
als wir die Chatbots gesucht haben, die
waren auf irgendwelchen seltsamen
Sprachen, da dachten wir dann auch so
also die Sprache, die kann ich gar nicht.
Es ein Chatbot gibt es, der kann
vielleicht auch was cooles, aber ich nix
verstehen. Super, das war auch manchmal
ein Problem.
Gab es dann zum Beispiel auch noch hier
auf Russisch.
Also das war dann so äh, ja,
nee, nicht wirklich.
Was auch noch passieren konnte, war,
dass sie einfach nicht geantwortet haben,
obwohl sie im Verzeichnis drin waren.
Diese gab es dann auch schon gar nicht
mehr. Und dann hat man.
Aufgeben ja, dann kommst du halt nicht in
die Stichprobe, Pech gehabt.
Das passierte vor, während und nach
dem Forschungsprozess.
Also nicht so
ganz so toll.
Genau. Und was dann natürlich
auch noch blöd
war die Chatbots, die verkaufen alle was
Unterschiedliches. Die einen verkaufen
Schuhe, die nächsten Blumen, die nächsten
Mode.
Und du denkst ja, wie soll ich das
überhaupt vergleichen?
Wie? Ob der eine besser ist, der andere
ist? Wenn ich, wenn die alle was
verschiedenes machen.
Dazu haben wir uns einen Code und eine
Art Code Leitfaden gemacht, dass wir alle
Chatbots ungefähr das gleiche gefragt
haben und versucht haben, das in einen
Rahmen zu quetschen.
Weil wenn man einen eine Zeitung
analysieren wir in einen Artikel, dann
kann man den lesen, der verändert sich
nicht, der schepperte, verändert sich.
Das ist ein relatives Medium,
das das zu analysieren.
Es ist immer nur ein Bruchteil von dem,
was es eigentlich könnte, und wir können
eigentlich nur eine Version davon testen,
nämlich die, die wir durchgespielt haben.
Wir haben zum Beispiel dann die Chatbots
gefragt Welche Produkte bietest
du an? Wir haben so Sachen wie
Allgemeinwissen gefragt, zum Beispiel Was
ist die Hauptstadt der Schweiz, weil
unsere Studie in der Schweiz stattfand.
Oder zum Beispiel so Sachen
wie Beleidigungen, weil Chatbots werden
ganz, ganz oft beleidigt sowie
mit Sachen Du bist doof, du bist
inkompetent oder auch sexuelle
Belästigung. Das gibt es sehr viel sogar.
Es gibt sogar Chatbots, die haben sich
dann in rassistische Arschlöcher
verwandelt, weil Menschen sie darauf
trainiert haben. Den musste man dann vom
Netz nehmen. Das war unschön.
Genau. Und dann haben wir mit
ungefähr 100 Eigenschaften.
Pro Chatbots haben wir ausgewertet,
angefangen von einfachen Sachen wie dem
Namen oder auch der Firma,
die sie rausgestellt hat.
Dann so Sachen wie Wie der Avatar
aussieht, kann dieses
Typekit gut Smalltalk machen.
Versteht er überhaupt, was ich sage?
Gibt es Hilfeleistungen?
Gibt es ein Menü?
Wie ist die Personalisierung
so? Wie kann ich meinen Einkauf oder mein
Tweet personalisieren?
Lauter so Dinge werde ich an einen
Menschen weitergeleitet, wenn ich mal
nicht weiterkomme.
Reihenfolge von einem Gespräch, also
sehr, sehr viele Dinge.
Und so die lustigsten, die möchte ich
euch jetzt vorstellen, weil es gab
tatsächlich einige Dinge, was man hatte.
Hey, das das war
eigentlich noch witzig.
Genau was wir herausgefunden haben, war
erstens die meisten Services Chatbots
sind heutzutage auf unserer allseits
beliebten Plattform
im Gesichtsbuch.
Also es gibt eigentlich fast keine mehr
so auf Unternehmens Websites oder so,
das eher selten.
Die meisten sind tatsächlich im
Facebook oder was es auch gibt.
Zum Beispiel Telegram, Skype.
Also es gibt sehr, sehr viele
verschiedene.
Oder zum Beispiel auch so was wie Kick,
je nachdem.
Also Instant Messenger.
Vor allem bei den meisten
war es auch so, dass wenn man die
Avatare gesehen hat, früher hat man immer
versucht, die menschlich zu gestalten.
Man hat versucht, Chatbots für ein
Beratungszeit Bot eher menschlich zu
gestalten, dem Kunden ein Gefühl zu geben
Hey, du redest hier mit jemanden, der
dich versteht.
Inzwischen ist das nicht mehr so.
Inzwischen sagt man eigentlich eher Komm,
wir geben zu, das ist ein Chatbot und
wir geben ihm auch irgendwie maschinelle
Eigenschaften. Also es wird nicht mehr
ein Foto oder eine Zeichnung von einem
Mensch als Avatar, als Profilbild
gesetzt, sondern eher das Firmenlogo,
damit man sozusagen das Gefühl hat, ich
kommuniziere mit der Firma selbst.
Das fand ich sehr interessant.
Was auch noch interessant war,
dass die meisten Avatare oder Chatbots,
wenn man sie danach fragt, sie haben kein
Geschlecht. Also die meisten sagen nicht
ich bin männlich oder weiblich oder
irgendwas dazwischen können.
Sie weisen den Fragen sehr oft aus oder
sie verstehen sie teilweise auch
überhaupt nicht. Also die, die explizit
sagen Ich bin männlich sind
oder weiblich, sind sehr, sehr wenig.
Was auch interessant war.
Viele dieser Chatbots zeigen Emotionen.
Zum Beispiel Es gab einen Chatbot, der
verkauft Make up und Lippenstift, der
kann Witze machen.
Ich finde die Witze nicht besonders gut,
aber es ist, dass
der, der der Versuch von Humor, also
ohne Batterie, der ist.
Slapstick Ja, okay.
Und er findet super lustig derzeit Zeit.
Also hat er noch seine drei Lacher
Emojis, dass er fast am Boden liegt
oder der der nächste Mal,
falls sehr gut. Das mag für manche
Gruppen witzig sein, aber sie haben es
zumindest versucht mit den Emotionen.
Was ist was dieser dieser speziell jetzt,
wo es natürlich auch viele andere auch
kann man noch verschiedene andere
Stimmungen, zum Beispiel, was ich hier
markiert habe free.
Es tut mir leid, das ist Scham in
irgendeiner Hinsicht.
Dann ein Grade, das ist Freude.
Dann haben wir noch ein interesting
interesting. Das ist so Neugier.
Also die wurden eigentlich relativ gut
rübergebracht bei vielen Chatbots.
Ihr seht, ich werde mit meinem Namen
angesprochen. Das ist der Name, den ich
in meinem persönlichen Facebook-Profil
hinterlegt habe.
Und wenn man mit allen mit einem Chatbot
auf Facebook chatten will im Normalfall,
dann muss man bewilligen, dass der die
öffentlichen Infos sehen kann.
Was das jetzt wieder mit Privacy etc.
zu. Das ist eine andere Geschichte, aber
das fand ich eine interessante Sache,
muss man darüber nachdenken, was man
hier auch sieht. Viele Emojis und was sie
da oben noch habt
mit diesem Schulz Go, das ist eine
vorgefertigte Antwort.
Das heißt, viele Chatbots in unserer
Stichprobe haben mit vorgefertigten
Antworten für den Kunden gearbeitet.
Da waren mehrere Möglichkeiten.
Oft hieß es nur eine.
Und man konnte es auswählen.
Wir hatten den Eindruck, das kommt daher,
dass man sich sicher sein kann, dass der
diese vorgefertigten Antworten sicherlich
verstehen wird.
Wenn ich irgendwas eintippen, es kann
sehr häufig vor der Zeit wird, versteht
es teilweise überhaupt nicht, aber mit
den vorgefertigten Antworten.
Da kann ich mir sicher sein,
genau was auch noch passiert ist mit den
sexuellen Belästigung und auch den
anderen Belästigungen.
Ich bin von einem Boot gedisst worden und
zwar wir haben gesagt Du hast,
du bist. Und dann kam dieses wunderschöne
GIF keep Heidin.
Also ja, dachte
ich mir auch manchmal mehr,
aber war eine sehr gute Antwort, was es
auch noch gegeben ist, was ich auch fies
fand.
So, du hast über Ärzte
neues von du.
Da dachte ich auch.
Was willst du denn mir hier sagen?
Und die beste Antwort auf unsere sexuelle
Belästigung mit welcher Farbe ist da
deine Unterwäsche?
Scrollen Sie doch einfach mal nach unten.
Ach, geht nicht.
So ein Pech habe ich mir auch
gut vorbereitet.
Das war auch eine von den einzigen, die
wirklich noch einen Mensch hatte, als
Avatar und auf einer Website
ausgeschalten. Aber es war eine
Seltenheit.
Manche Bots sind relativ kreativ
geworden. Wenn ich hier anfange,
dann hatte nach Produkten gesucht, die
irgendwie in neuen drin haben.
Der hat nicht wirklich kapiert, was ich
ihm sagen wollte.
Was es auch noch gab.
Meinen Sie, Typekit haben mit genau der
gleichen Antwort auf alles reagiert,
wo ich mir dachte Ja, ne.
Andere hingegen haben das recht gut
gecheckt, worum es geht.
So, wenn ich einen Workflow
mutmaßte What time time
to be.
Das war relativ gut, da hat es gut
erkannt. Oder eben wie zum Beispiel hier
Capital Switzerland, der liebste Spot
Ellipse oder Geografie Board ist
mir bald lieb.
Er hat da zugegeben, das weiß ich nicht,
aber bei was anderem bin ich,
bin ich gut.
Was auch noch war mit Geografie haben sie
es irgendwie nicht so.
Das müsste nicht alles lesen.
Es geht nur darum.
Am Anfang habe ich gefragt Typekit in
der Name of the Battle of Switzerland und
hat irgendwann gefunden.
Irgendwann.
Jenny war es. Falsch ist nämlich
Bern und nicht Genf.
Also keine Ahnung, woher der diese
Information hatte und der konnte
sogar einen Rechtschreibfehler sehen.
Ich habe ihn gefragt auf ein eigentlich
Wort und er sagte nachher einem
Three Years auf.
Also der hat meinen Rechtschreibfehler
gespiegelt. Irgendwie dachte ich mir
okay, und es
gab noch einen, den fand ich auch sehr
gut. Der ist jetzt einfach nur drüber.
Der fand auf was ist die der Name
der Hauptstadt? Just Google
auch gut.
Ja, genau. Manche können sich auch sehr
hervorragend Dinge merken.
Zum Beispiel Ich habe hier irgendwas
gefragt und er fragt auch Moving on.
Er möchte wissen Reden wir über ein
anderes Thema oder reden wir noch über
das gleiche? Oder hier?
Er konnte sich meine Größe merken müssen
nicht alles lesen. Es geht nur darum, er
kann sich Größen merken.
So, und jetzt kommen wir dazu.
Dann sieht er, warum diese Pöppel da
sind.
Jetzt kommen wir zum Titel des Talks.
Weil ich hab mir mal gedacht, ich frage
den Chatbot jetzt mal Das Absurdeste,
was ich mir vorstellen kann, hat gefragt
I want to pink Bilder.
Und das habe ich gekriegt.
Erst mal dieses hübsche Spalding mit
einem Dildo drauf. Der dachte mir, ich
wusste nicht, dass es das gibt.
Bis jetzt. Jetzt weiß ich es.
Und dann, ich glaube, es war der Ebay,
der wollte mir ein Pre und Bild
Dildo andrehen,
hab ich mir gedacht. Na herzlichen Dank.
Und ich habe es leider da unten
abgeschnitten. Aber da fragte er dann
eben, wo ich jetzt, wenn ich eine
Rammstein CD ja habe
ich der Talking about Pink Dildos und
dann dachte ich mir okay, das war
ein schönes Erlebnis.
Die Personalisierung war bei manchen auch
sehr gut.
Es gab eine Zeit, da konnte ich virtuell
Brillen aufziehen.
Das fand ich irgendwie,
weil da muss ich dann ein wunderschönes
Passbild Selfie von mir hochladen.
Und danach hat er mir Brillen aufgesetzt,
eine scheußlicher als die andere.
Aber das, denke ich, ist so die die
Quintessenz von Personalisierung von
Ich muss nicht mehr aus dem Haus gehen,
damit ich mich beraten lassen kann.
Genau das waren so ein bisschen
die die schrecklich lustigsten
Dinge, die ich da mitbekommen habe bei
dieser Inhaltsanalyse.
Genau. Leider kann ich nicht mehr groß
auf die Studie danach eingehen, die wir
gemacht haben mit der mit einer
Befragung, wo wir Leuten Gespräche
vorgesetzt haben,
die entweder von Menschen zu Menschen
oder von Chatbot zu Mensch geführt
wurden.
Aber ich kann euch so viel sagen,
dass wenn man einen Chatbot gut
programmiert, dann wird er genauso gut
angenommen wie ein Mensch in.
Service Interaktion Die Bewertungen von
der Kundenzufriedenheit, die sind
wirklich nicht unterschiedlich, also
alles statistisch
getestet etc..
Also da konnte man wirklich keinen
Unterschied zwischen Mensch und Chatbot,
aber sehr wohl zwischen Qualitätsstufen
sehen.
Genau dann fasse ich noch mal ganz kurz
zusammen, was ich euch jetzt hier erzählt
habe. Und zwar, dass Zeltplatz
eigentlich im Service Kontext
eigentlich oft verstehen, was man möchte.
Wenn ich eine rote Hose haben will, dann
zeigt mir der Mode Chatbot eine rote
Hose. Also das geht eigentlich ganz
gut. Aber eben für Smalltalk sind die
meisten Service Chatbots nicht
gemacht in den Sinn.
Aber dafür gibt es ja auch andere
Chatbots, was eben auch
noch war. Diese hohen Personalisierung
Option die es teilweise gab, also mit
Größe, teilweise mit
Statur, Haarfarbe oder
ich konnte mir zum Beispiel Blumen
aussuchen, Hochzeit, Blumen, die
da wurden die Kosten nach meinem
Standort, nach dem Wetter, nach
der Anzahl der Gäste und ich
glaub noch irgendwie nach der Größe der
Hochzeit, je nachdem oder was für Blumen.
Ich möchte also sehr sehr, sehr
detailliert, teilweise genau.
Was auch ganz oft vorkam, waren diese
vorgefertigten Antwortmöglichkeiten,
dass damit sichergestellt, dass der
Typekit die sicher versteht.
Und eben ein Chatbot ist eigentlich gut
geeignet für den Beratungs Zweck.
Der wird angenommen vom vom Kunden,
von unseren Testpersonen.
Aber er sollte dann auch wirklich gut
sein, weil wenn ein Chatbot nicht gut
programmiert ist, kriegt er auch kein
Typekit Bonus.
So von wegen komme ist in eine Maschine.
Von der erwarte ich nicht so viel.
Da wird dann genauso schlecht bewertet
wie ein Mensch auch, der jetzt
keinen guten Job macht.
Genau dann wäre ich auch schon am
Ende meiner Präsentation.
Und wenn jetzt noch Fragen
sind, dann möchte ich die so gut ich das
kann gerne beantworten.
Und ich danke euch sehr für die
Aufmerksamkeit inklusive
der.
Wenn ihr also Fragen habt, dann geh bitte
zu unseren beiden Mikrofonen und
dann können wir die beantworten.
Hier rechts bitte.
Also Hallo
cooler Talk.
Nur eine kurze Frage Wurden so Sachen wie
Cortana Google Assistant auch mit
getestet oder wo explizit nur auf
Chatbots?
Wir haben explizit nur Chatbots getestet,
weil sonst die Datenerhebung
uns durch die Decke gegangen wäre.
Es war also schon sehr schwierig, weil
wir haben alle Chats, die wir produziert
haben abgefilmt.
Also wir hatten die nicht als Maschinen
lesbar.
Das allein war schon sehr früh,
aber wir haben nur welche genommen,
die Text basiert und nicht Sprache
basiert waren. Aber die wären auch
welche, wo man sich in Zukunft vermutlich
mit der Forschung noch besser
beschäftigen müsste.
Einmal hier links, bitte
hier.
Hallo, ich arbeite selber im
telefonischen Kundendienst für
den Mobilfunkanbieter,
aber auch im Social Media Bereich.
Deswegen weiß ich aus der Praxis,
dass die Anforderungen an die kundigen
Kommunikation unglaublich unterschiedlich
sind. Wenn plötzlich
so Faktoren wie Stimmlage dazukommen,
umgekehrt aber, dass es auch sehr
nützlich ist, um Kunden bei ihrer
Disposition abzuholen.
Wenn diese Erfahrungs Ebene
aus der Telefonie mit dazukommen
hat ihr habt ihr Ansätze?
Also ich, ich weiß ja, dass es solche
Computersprache Handys schon seit ewigen
Jahren gibt.
Der Kunde merkt immer, wenn er einen
Roboter im Ohr hat.
Ja wie ist
da euer Kenntnisstand?
Wollt ihr da auch untersuchen, inwiefern
solche Systeme
angenommen werden?
Oder inwiefern die Vergleichbarkeit
des gegenüber menschlichen Kundenservice?
Also wie gesagt, wir haben nur Text
basiert gehabt und bei Text hat man ja
keine Stimme und nichts.
Und dadurch, dass die Chatbots, wie wir
gesehen haben, ja auch schon Emojis
und alles mögliche an Gefühlen irgendwo
schriftlich zeigen, haben wir eben
gesehen. Da ist praktisch kein
Unterschied mehr.
Was natürlich bei uns war Wir haben
nicht die Menschen mit den Chatbots
wirklich interagieren lassen, sondern wir
haben eine vorgefertigte Konversation
gehabt, haben gesagt Stellen Sie sich
bitte vor, das wäre Ihre.
Also insofern vom Schriftlichen
her haben wir jetzt die zweite Studie
schon gemacht, die das eben besagt, aber
eben nicht gerade. Mit der Stimme ist es
natürlich viel, viel, viel schwieriger
da. Da gebe ich dir auf jeden Fall recht.
Das wäre so ein nächstes Projekt, das
ganzheitlich noch zu machen.
Okay, eine Frage von der Rechtsmitteln
Hallo,
habt ihr auch getestet,
wie es danach weitergeht?
Da wollte ich ja was verkaufen.
Habt ihr dann auch einen Lippenstift mal
gekauft?
Das war eben eins, wo wir
sehr begrenztes Budget irgendwie
hatten. Deswegen haben wir zum Beispiel
auch keine Troz genommen, die uns
Restaurants empfehlen würden.
Weil wir können nicht in Singapur ein
Restaurant gehen und gucken, ob das Essen
da wirklich so gut ist wie der Tod sagt
oder man schnell von Grönland nach
Peking fliegen, weil uns derzeit bei
diesen Flug empfohlen hat.
Also wir haben versucht, wir haben für
jede Kategorie ein
Ziel gehabt, was wir erreichen wollten.
Eben zum Beispiel bei den Make up Shots
hatten wir wir wollen einen fuchsia
farbenen Lippenstift und haben geguckt,
ob wir den kriegen und haben das dann
eben so ein bisschen von Erwartung und
Erfüllung versucht zu vergleichen.
Wir hatten dann wirklich bloß Bilder,
weil die waren eben über die ganze Welt
verteilt und deswegen war es sehr
schwierig, das zu überprüfen.
Aber deswegen haben wir nur Dinge
genommen, die wir anhand von sehr
bildlichen Charakteristiken irgendwie
überprüfen konnten, ob der Typekit seine
Aufgabe gut gemacht hat.
Ok,
okay, haben wir eigentlich Fragen aus dem
Internet Narayen, da
die Chatbots im Netz aber keine weiteren
Fragen haben sie ja
okay, dann nur noch einer aus dem
Publikum.
Ja, du hast gesagt, du hast die Chats
abgefilmt. Wirst du das konkret gemacht?
Hast du den Screen Screenshot gemacht?
Wir haben Snapchat dafür verwendet.
Das ist eine Software, mit der kann man
einen Bildschirm sehr gut abfilmen.
Also eigentlich einen Screen
Capture.
Ja, genau so haben wir das gemacht.
Dann hatten wir halt einfach den Nachteil.
Wir mussten Dinge teilweise abschreiben,
dann noch mal. Oder wir.
Wir konnten es einfach nicht copy paste
machen. Aber eben dadurch konnten
wir dann zum Beispiel auch sehen, wie
lange brauchten Chatbots um zu antworten
oder äh, wie lang zieht
sich so ein Gespräch?
Also das war uns dann mehr wert.
Oder auch die Bilder und die Videos
konnten wir so einfach so haben, wie sie
eigentlich gezeigt wurden.
Ja, aber es war nicht so ganz einfach.
Okay, dann ist die Zeit jetzt auch für
Fragen abgelaufen.
Aber noch ein Danke schön.
Applaus für Sie. Der Bitte!